Nos hemos topado que algunas agencias están buscando CM y no sabemos si es un Community Manager o Content Manager y aunque muchos creen que hacen lo mismo, ambos perfiles tienen diferencias que los hacen únicos.

Empecemos por definir cada uno de los perfiles.

Community Manager. Es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad mediante las redes sociales y plataformas digitales de una o varias marcas, creando interacción, vínculos, seguidores y relaciones estables y a largo plazo.

Content Manager. Es el responsable de la estrategia de contenidos de una marca o empresa. Lo que quiere decir, es que su labor dentro del área de marketing digital de una agencia se basa en la creación, coordinación, redacción y edición de contenido de interés y que genere valor para los usuarios.

La diferencia más notable de ambos perfiles, son las redes sociales, el Content Manager ve muy poco o casi nada de la gestión de las RRSS, aunque esto no lo exime de no saber cómo funcionan y de involucrarse en la elaboración de la estrategia.

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

•         Estar al tanto de lo que pasa en el ambiente corporativo digital.
•         Trasmitirle información relevante a la empresa o agencia
•         Monitorear, moderar y responder a la comunidad en redes sociales, páginas web, blogs, etc.
•         Identificar líderes e influenciadores de opinión.
•         Convertir a usuarios en fans destacados
•         Realizar la conversión usuario-cliente junto con la o el ejecutivo de cuentas y departamento de ventas.

Funciones de un Content Manager.

•   Diseñar y desarrollar la estrategia de contenidos
•  Definir los objetivos a corto y mediano plazo, deben ser concretos y cuantificables.
• Elaborar el plan de contenidos, que puede cambiar conforme avance el tiempo; se tiene que especificar de forma clara:
• Tipo de público al que nos dirigimos (buyer persona).
• Temas a tratar.
• Keywords (palabras clave a trabajar).
• Estilo.
• Formatos ideales de contenido.
• Selección, coordinación y supervisión del equipo de copys y redactores.
• Calendarización de los contenidos.
• Optimización de los contenidos para SEO (Search Engine Optimization).
• Realizar contenidos enfocados al público meta con información de valor.
• Revisar la calidad de los textos, verificar que agreguen información de valor, con buena redacción, sin faltas de ortografía o errores gramaticales y de auditoria propia.
• Supervisar la calidad de las fotos, dibujos, gráficos, imágenes, diseño etc., así como de la edición y todos los aspectos pertinentes de la calidad de contenido.
•  Medir y analizar la estrategia y checar si se están logrando los objetivos planteados.
•  Tiene que usar todas las herramientas de gestión de contenidos y de marketing online para realizar su trabajo, como CMS (Content Syste Managment, instrumentos de gestión de publicaciones para blogs y redes sociales, buscador de palabras clave, análisis web, SEO, etc.
• En caso de encontrar errores, corregirlos; detectar áreas de oportunidad y mejorarlas.

Ambos perfiles se complementan, uno se apoya del otro e intercambian conocimientos.

La elaboración de la estrategia ambos deben estar presentes, ya que cada uno en su área de especialización tiene datos e información concreta que ayudará a realizar un plan que cumpla con los objetivos.

Ambos deben estar en el área de marketing digital, ya que son los responsables de dar a conocer la marca y del consumo de los productos o servicios, ya sean bienes tangibles o de consumo de información, de entretenimiento, salud, alimentación, etc.

La formación académica y laboral de ambos es:

• Marketing
• Comunicación
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Periodismo
• Letras

Habilidades:

• Redacción
• Ortografía
• Creatividad
• Programas de medición y análisis de redes sociales
• Diseño gráfico (deseable)
• Entre otras

Ambos son muy importantes para cualquier campaña digital, mucho del éxito depende de ellos, recordemos que el mundo se mueve de diferente manera que hace algunos años, hoy las redes sociales son básicas, ya no hablemos de que sean herramientas, son parte del día a día de las empresas, sin importar su tamaño.

Estos puestos requieren de especialización, de capacitación constante, de actualizaciones, con el fin de estar en tendencia de las herramientas del marketing digital.

También es importante hace énfasis en que a pesar de que realizan actividades similares, tienen objetivos diferentes y no son lo mismo. Muchas agencias y empresas buscan que el content haga la chamba del community, lo cual es incorrecto.

Hay otras que buscan en un puesto, 4 profesiones y múltiples habilidades, lo que más allá de estar mal, es poco profesional, la especialización de un puesto siempre será lo mejor, claro que saber de otras áreas e incluso dominarlas da puntos extras, pero hasta ahí.

¿Necesitas de ambos puestos? En Caemos Bien tenemos ambos y junto con un equipo de profesionales y divertidos creativos del diseño gráfico y web, hacemos las cosas más increíbles.

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